渋滞を解消し、持続可能な観光地経営へ
RESULT / 導入の成果
交通渋滞を
大幅緩和
大幅緩和
最大3時間の
渋滞待ちを解消
渋滞待ちを解消
属性調査業務の
オンライン化
オンライン化
予約時のアンケートで現地
での聞き取り調査を廃止
での聞き取り調査を廃止
現場オペレーション
最適化
最適化
職員の動員数削減と
運営の適正化
運営の適正化
01抱えていた課題
深刻な交通渋滞
駐車場待ちで最大3時間の待機列が発生し、高速道路「朝日IC」や国道8号線まで渋滞が波及。一時的に交通がストップすることも。
現場の負担増
車両誘導、駐車場代徴収業務に加え、現金徴収時に来訪者の属性調査も行うことになり、現場対応職員の業務が増加。
デジタル化への障壁（サービス低下の懸念）
駐車場予約のオンライン移行後も、ネット予約の操作に不慣れな利用者が一定数存在。公平なサービス提供をどう実現するかが課題に。
02取組内容
駐車場の日時指定予約の導入
オンラインチケットストア「Webket®」で予約枠を細かく管理し、最適な設定台数で駐車場利用を平準化することで、車両の流入をコントロールして混雑を回避。
あわせて、地元の方々が円滑に予約できるよう、町民専用枠を数量限定で別途設定。
あわせて、地元の方々が円滑に予約できるよう、町民専用枠を数量限定で別途設定。
オンライン予約時に属性アンケートを実施
システム上で来訪者情報を取得し、現地での聞き取り作業を不要とした。
「チケットHUB発券機能」を導入し、対面発券フローも構築
事前に予約をしていなくても現地窓口でQRコードを発券・販売できるようにし、デジタル操作に不慣れな層を含む幅広いお客様への対応を可能とした。
「チケットHUB発券機能」とは、チケットHUB管理サイトから二次元バーコードつきチケット（PDF）を発券・販売できる機能です。
●機能の特徴・ご紹介はこちら
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03実現したこと
✓渋滞緩和の実現
事前予約による車両流入の平準化で、交通渋滞を発生させない環境を創出した。
✓現場の業務負荷の軽減
オンライン化により当日の現金徴収がなくなったことや、予約時の属性データ自動取得が可能になったことで現場対応職員の業務負担が大幅に減少、適切な人員配置が出来るようになった。
✓包括的な受け入れ体制
デジタル活用と窓口発券を併用することで、全来訪者への円滑な対応を実現した。
VOICE / 施設様からの声
WebketとQRコードを読み取るアプリ「Passket」の導入により、これまで最大3時間を要していた駐車場入場待ちが解消され、待ち時間が抑制されました。
町役場は現場対応に追われることなく、本来取り組むべき施策や運営改善に注力できるようになりました。
また、渋滞を理由に来場を断念していた方々にも快適に来場いただけるようになり、公共交通機関を利用するインバウンド旅行者への受入体制も大きく向上しました。
町役場は現場対応に追われることなく、本来取り組むべき施策や運営改善に注力できるようになりました。
また、渋滞を理由に来場を断念していた方々にも快適に来場いただけるようになり、公共交通機関を利用するインバウンド旅行者への受入体制も大きく向上しました。
ー 朝日町役場様
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